Izterjave se podjetje običajno loti takrat, ko je že nekaj časa poteklo od datuma zapadlosti računa in stranka še vedno ni poravnala zahtevanega zneska. Podjetniki velikokrat ne vedo, kako naj v tem primeru pristopijo, kakšno metodo uberejo, da bi prišli do želenega rezultata. Sploh v primeru, ko gre za stalno stranko, ki od podjetja storitve ali produkte nakupuje že dolgo obdobje, si podjetnik prizadeva, da bi stvar razrešil na čim lepši način. V nasprotnem primeru lahko pride do ogrozitve dobrega odnosa.
Kako začeti?
Vredno je torej začeti postopoma, vendar pa moramo stranki vseeno dati vedeti, da ne bomo odnehali kar tako. Pristop do stranke naj bo spoštljiv in vljuden ter po drugi strani neomajen. Izterjave se lotimo postopoma. V prvi fazi je dovolj, če pošljemo obvestilno pismo ali elektronsko sporočilo, ki vsebuje glavne informacije; kdaj je zapadel rok plačila, za kakšno storitev je šlo, kolikšen znesek je v igri in druge podatke, ki so v zvezi s tem potrebne. Morda se za še bolj učinkovito varianto lahko izkaže kombinacija sporočila in klica, saj na tak način navežemo bolj oseben stik. Ko stranko pokličemo, jo lahko najprej vljudnostno vprašamo, kaj je razlog, da do plačila še ni prišlo. Morda je pozabila, morda se je znašla v finančnih težavah. Lahko pokažemo razumevanje, vendar po drugi strani odločno zahtevajmo, da določi nov rok plačila in se tega drži. pomaga lahko tudi to, da se osebno zglasimo na delovnem mestu stranke. Na tak način ji še toliko bolj pokažemo svojo resnost.
Če ni uspeha…
Kljub jasnim opominom, odločnim besedam in spoštljivemu odnosu se stvari velikokrat ne izidejo, kot bi bilo potrebno. Prav zato mora podjetje razmišljati tudi v tej smeri, kakšne postopke izterjave bo ubralo, če lep način ne bo zadostoval. V naslednjih korakih je običajno treba vključiti tretjo osebo, ki je strokovno podkovana na tem področju. To je lahko agencija za izterjavo, lahko pa se podjetje obrne tudi na odvetnika, ki mu bo nudil pravno podlago in pomoč.